Obsługa klienta

Zamówienia złożone na loveonthesnow.com obsługuje nasz magazyn zlokalizowany pod Warszawą. Standardowy czas realizacji to 24-48 godz., o ile kupisz produkt dostępny od ręki (pamiętaj, że PRE-ORDERY mają wydłużony termin wysyłki). 
Chcesz przyspieszyć realizację zamówienia? Skorzystaj z szybkich metod płatności internetowych T-pay lub PayPal i wybierz dostawę do Paczkomatów InPost.

nie znajdujesz odpowiedzi na swoje pytanie? - napisz sklep@loveonthesnow.com

FAQ

dostawa

Na terenie Polski oferujemy dwie opcje dostawy: 

  1. dostawa do punktu odbioru InPost Paczkomaty 24/7 - koszt 15 PLN. Paczkomaty InPost to obecnie najpopularniejszą i najczęściej wybierana forma dostawy przesyłek. Wybiera ją już aż 85% internautów. Jest szybka (większość paczek dociera do odbiorcy już następnego dnia), bezpieczna (paczkomaty otwierane są bezdotykowo) i bezpieczniejsza dla środowiska, niż inne dostawy (Paczkomaty pozwalają na zmniejszenie śladu węglowego ostatniej mili o 75%3 w porównaniu z tradycyjną dostawą kurierską). 
  2. dostawa pod drzwi, którą obsługuje firma InPost Kurier - koszt 18 zł. 

Wysyłka zagraniczna:

1. na terenie UE za pośrednictwem DPD Classic (w cenie wysyłki jest ubezpieczenie do wartości 3000 PLN)

2. poza teren UE - Fedex lub UPS (podane kwoty nie zawierają ubezpieczenia towaru).

płatności

Składając zamówienie w naszym sklepie, masz do wyboru kilka rodzajów płatności:

  1. Tpay - szybkie i wygodne płatności internetowe, płatności mobilne (BLIK, Apple Pay i Google Pay), kartami, a także raty oraz PayPo, czyli płatności odroczone  - aż o 30 dni. 
  2. PayPal - z salda konta lub przez podpięte do profilu karty kredytowe, w PLN lub obsługiwanych przez PayPal walutach obcych
  3. przelew tradycyjny na nasze konto bankowe: mBank  61 1140 2004 0000 3402 7792 9483

wymiana

Jeśli podoba Ci się to, co robimy, ale nie trafiłaś z fasonem lub rozmiarem i chcesz wymienić kupiony u nas produkt na inny model lub rozmiar, odeślij zwracaną sztukę (instrukcja ZWROTY - patrz niżej) i złóż nowe zamówienie.

Poinformuj nas o tym, wysyłając mail na sklep@loveonthesnow.com. 

zwrot

Przepisy prawa o sprzedaży internetowej umożliwiają zwrot kupionego w naszym sklepie towaru w terminie 14 dni od zawarcia umowy sprzedaży, bez podawania przyczyny. Ale jeśli możesz ją podać, będziemy wdzięczni. Pomożesz nam udoskonalić produkt lub obsługę.

By dopełnić wszystkich formalności, nadaj niechciane produkty w oryginalnym opakowaniu: 

  1. KONIECZNIE z informacją “numer zamówienia - LOTS”. Będzie nam łatwiej, gdy podasz także swoje imię i nazwisko.
  2. Zabezpiecz paczkę, by uniknąć jej uszkodzenia podczas transportu.
  3. Środki zwrócimy Ci do 14 dni liczonego od dnia dostarczenia zwrotu na wskazany niżej adres.
  4. Zrobimy to taką samą formą płatności, jakiej użyłeś podczas zakupu, chyba, że skontaktujesz się z nami i wskażesz inną, preferowaną przez siebie metodę. 
  5. Produkt musisz odesłać na swój koszt. W kwocie, którą zwrócimy zawrzemy koszt wysyłki produktu do Ciebie, równy najtańszej opcji w naszym cenniku (15 PLN).

Adres magazynu do zwrotu:

LOTS - PACKFULLY

ul. Stągiewna 6, 03-117 Warszawa

Jeśli chcesz skorzystać z opcji SZYBKICH ZWROTÓW InPost  - wybierz LOVE ON THE SNOW na liście sklepów.

* Koszt odesłania zwracanych produktów ponosi Kupujący. W przypadku SZYBKICH ZWROTÓW InPost to 15 PLN. Ta kwota zostanie odliczona od sumy zwracanej za oddany towar.

Pamiętaj: 

Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem, paczkomatami czy innymi punktami odbioru.

Warunkiem przyjęcia zwrotu jest idealny stan produktu, brak śladów użytkowania, a w przypadku majtek, nienaruszona naklejka higieniczna. 

reklamacja

Bardzo dbamy o jakość naszej bielizny, Mamy nadzieję, że będzie Ci służyć przez wiele zim.

Jeśli zaraz po zakupie, stwierdzisz w naszym produkcie wadę fizyczną, masz prawo domagać się od nas usunięcia wady, wymiany rzeczy na wolną od wad, złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub o odstąpieniu od umowy. Napisz do nas lub zadzwoń w celu wyjaśnienia sprawy i ustalenia najlepszej metody jej rozwiązania. 

sklep@loveonthesnow.com 

+48 604 94 21 22

Więcej o zwrotach i reklamacjach w w REGULAMINIE.